Centre d'aide

Puis-je obtenir une remise si je passe une commande plus importante ??

Oui, plus vous achetez de pièces, plus la remise est élevée.

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Par exemple, si vous achetez 10 pièces, vous obtiendrez une réduction de 5 %. Si vous êtes intéressé par l'achat de plus de 10 pièces, nous serions heureux de vous fournir un devis. Veuillez contacter notre service commercial sur notice@gojeek.com et fournir les informations suivantes :

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Le ou les produits qui vous intéressent
La quantité exacte de commande pour chaque produit
Le délai
Toute instruction d'emballage spéciale, par exemple emballage en vrac sans boîtes de produits

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Notre service commercial vous répondra avec un devis. Veuillez noter que plus la commande est importante, plus vous économiserez sur les frais de port. Par exemple, si votre quantité de commande est de 20, les frais de port moyens par unité seront beaucoup moins chers que si vous n'achetiez qu'une seule pièce.

Que dois-je faire si je veux ajouter ou supprimer des articles dans le panier ??

Veuillez vous connecter à votre compte GoJeek et sélectionner le panier en haut à droite de la page. Vous pourrez voir tous les articles qui sont actuellement dans le panier. Si vous souhaitez supprimer un article du panier, cliquez simplement sur le bouton "Supprimer" à côté de l'article. Si vous souhaitez modifier la quantité d'un article individuel, entrez simplement le nouveau montant que vous souhaitez acheter dans la colonne "Qté".

Que dois-je faire si j'ai des difficultés à me connecter ?

Veuillez suivre ces instructions ;

Vérifiez vos informations de connexion.
Votre nom d'utilisateur de connexion est l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour l'inscription.
Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez sélectionner l'option « Mot de passe oublié ? option sur la page de connexion. Complétez les informations concernant vos détails d'enregistrement et sélectionnez l'option "Réinitialiser votre mot de passe".
Veuillez vous assurer que votre navigateur Web accepte les cookies.
Le site Web GoJeek.com peut être en cours de maintenance du système. Si c'est le cas, veuillez patienter 30 minutes et réessayer. Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, vous pouvez contacter notre service client à notice@gojeek.com et signaler le problème. Nous vous attribuerons un nouveau mot de passe et vous pourrez le modifier une fois connecté.

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Qu'est-ce que PayPal?

PayPal est un service de traitement des paiements sécurisé et fiable qui vous permet de faire des achats en ligne. PayPal peut être utilisé sur gojeek.com pour acheter des articles par carte de crédit (Visa, MasterCard et American Express), carte de débit ou chèque électronique (c'est-à-dire en utilisant votre compte bancaire habituel). GoJeek ne peut pas voir votre numéro de carte car il est crypté en toute sécurité via le serveur de PayPal. Cela limite le risque d'utilisation et d'accès non autorisés.

Après avoir effectué un paiement, puis-je modifier mes informations de facturation ou de livraison ?

Une fois que vous avez passé une commande, vous ne devez pas modifier vos informations de facturation ou d'expédition. Si vous souhaitez apporter une modification, veuillez contacter notre service client à notice@gojeek.com dès que possible lors de l'étape de traitement de la commande pour indiquer votre demande. Si le colis n'a pas encore été expédié, nous pourrons expédier à la nouvelle adresse. Cependant, si le colis a déjà été expédié, les informations d'expédition ne pourront pas être modifiées pendant que le colis est en transit.

Comment savoir si mon paiement a été reçu ?

Une fois votre paiement reçu, nous vous enverrons un e-mail de notification pour vous informer de la commande. Vous pouvez également visiter gojeek.com et vous connecter à votre compte client pour vérifier l'état de la commande à tout moment. Si GoJeek a reçu le paiement, le statut de la commande indiquera "Traitement".

Fournissez-vous une facture ?

Oui. Une fois que nous avons reçu une commande et que le paiement a été effectué, la facture vous sera envoyée par e-mail à votre demande.

Puis-je utiliser d'autres modes de paiement pour payer la commande, comme une carte de crédit ou un mode de paiement hors ligne ?

Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal, etc., comme méthodes de paiement. Carte de crédit. y compris Visa, MasterCard, JCB, American Express et ainsi de suite. Pay Pal. Une méthode de paiement pratique dans le monde.

Pourquoi me demande-t-on de "vérifier" mon paiement ?

Pour votre protection, votre commande est traitée par l'équipe de vérification des paiements de GoJeek, il s'agit d'une procédure standard pour s'assurer que toutes les transactions effectuées sur GoJeek sont autorisées et que vos futurs achats seront traités en priorité.

Comment changer le mode d'expédition ?

Une fois que vous avez passé une commande, le mode d'expédition ne doit pas être modifié. Cependant, vous pouvez toujours contacter notre service client à notice@gojeek.com. Veuillez le faire dès que possible pendant la phase de traitement de la commande. Il peut être possible pour nous de mettre à jour la méthode d'expédition si vous couvrez toute différence encourue dans les frais d'expédition.

Comment changer mon adresse de livraison ?

Dans le cas où vous souhaiteriez modifier l'adresse de livraison après avoir passé une commande, veuillez contacter notre service client à notice@gojeek.com le plus tôt possible lors de l'étape de traitement de la commande pour indiquer votre demande. Si le colis n'a pas encore été expédié, nous pourrons expédier à la nouvelle adresse. Cependant, si le colis a déjà été expédié, les informations d'expédition ne pourront pas être modifiées pendant que le colis est en transit. Si la mauvaise adresse ne peut pas être livrée, et en retard à changer, le colis peut être renvoyé, veuillez nous contacter après cela.

Quand vais-je recevoir mes articles après avoir passé une commande ?

Lorsque le colis est expédié, vous recevrez l'avis (numéro de suivi inclus) par e-mail ou SMS. Vous pouvez suivre les détails d'expédition en utilisant notre numéro de suivi.

La durée dépend du mode d'expédition et du pays de destination. Les délais de livraison varient en fonction du mode d'expédition utilisé. Si le colis ne peut pas être livré à temps en raison d'une guerre, d'une inondation, d'un typhon, d'une tempête, d'un tremblement de terre, de conditions météorologiques extrêmes ou de toute autre situation qui ne peut être prévue ou évitée, la livraison sera reportée. Dans le cas de tels retards, nous travaillerons sur le problème jusqu'à ce qu'il y ait une solution positive.

Expédiez-vous dans mon pays et quels sont les tarifs d'expédition ?

Nous expédions dans le monde entier. Le tarif d'expédition exact varie en fonction du poids de l'article et du pays de destination. Nous proposerons toujours le poids d'expédition le plus approprié pour nos clients afin de les aider à économiser de l'argent. Notre objectif est toujours une livraison rapide et sécurisée des articles à nos clients.

Pourquoi les frais de port de certains articles sont-ils si chers ?

Dans certains pays, nous proposerons l'expédition DHL, Fedex, UPS. Les frais de livraison dépendent de la méthode d'expédition sélectionnée, ainsi que du délai d'expédition et du pays de destination. Notre conseil est de choisir l'option qui répond le mieux à vos besoins individuels, en fonction du prix et du délai de livraison.

Le prix du produit inclut-il le prix d'expédition ?

Le prix du produit n'inclut pas le prix d'expédition. Le système de commande en ligne générera un devis d'expédition pour votre commande, mais nous proposons actuellement la livraison gratuite pour de nombreux produits. Gardez les choses faciles.

Comment puis-je annuler ma commande, avant et après paiement ?

Si vous n'avez pas encore payé votre commande, vous n'avez pas besoin de nous contacter pour l'annuler. Nous ne traitons pas les commandes tant qu'un paiement correspondant n'a pas été reçu pour la commande.

Si votre commande date de plus d'une semaine et n'est toujours pas payée, vous ne pourrez pas la "réactiver" en envoyant un paiement, car les prix des articles individuels peuvent avoir changé, ainsi que les conversions de devises et les tarifs d'expédition. Vous devrez soumettre à nouveau la commande avec un nouveau panier

Retrait d'une commande après paiement Si vous avez déjà payé une commande et souhaitez l'annuler, veuillez contacter notre service client à notice@gojeek.com dès que possible.

Si vous n'êtes pas sûr d'un problème lié à votre commande ou si vous souhaitez le modifier, veuillez contacter notre service clientèle et mettre la commande en attente pendant que vous décidez. Cela suspendra le processus d'empaquetage pendant que vous apportez des modifications.

Si le colis a déjà été expédié, nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou de modifier la commande

Si vous souhaitez annuler une commande existante parce que vous AJOUTEZ d'autres produits, il n'est pas nécessaire d'annuler toute la commande. Contactez simplement notre service clientèle à l'adresse notice@gojeek.com et nous traiterons la commande mise à jour ; il n'y a généralement pas de frais supplémentaires pour ce service

En règle générale, si votre commande en est au début de sa phase de traitement, vous pouvez toujours la modifier ou l'annuler. Vous pouvez demander un remboursement ou fournir le paiement comme avoir pour de futures commandes.